担当者の第一印象は?
持ち前の行動力と前向きな姿勢に、顧客のニーズを捉え判断・展開するバランスの良さを持ち合わせています。ご自身の謙虚さが顧客への洞察力となって現れている思います。経験値に頼り、ニーズを見誤るシニア営業のようなエラーがありません。
頭の回転が速く、多くの情報を正確に処理し、段取り良く便宜をはかってくれる有能な方でもありました。ご多忙そうでしたが、お仕事が好きな気持ちも伝わってきました。
どんなことを相談されましたか?
鎌倉の物件購入。お電話で内見のご連絡を夜9時頃して、翌朝10時に内見の手配も含め10件ほど物件を紹介してくださいました。びっくりしました。
担当者を決めた理由はなんですか?
たまたま見つけた物件情報を東宝ハウスさんが持っていました。純粋に物件が繋げてくれたご縁でした。
担当者へのメッセージ
このご縁に感謝しています。物件でのやり取りだけでなく、ご紹介いただいたリノベーションの方、保険、登記の先生など、感じの良い方々とも繋げていただき、新しいライフスタイルへの基盤を整える事ができました。まるまる3ヶ月、本当に頼りにさせて頂き、温かいサポートをありがとうございました。今後もどうぞよろしくお願いします。
担当者への改善要望もお聞かせください
これは彼が、ではなく、不動産業界とわかりにくい銀行のシステムの改善点だと思っています。購入までの全体像やプロセスが初心者にはわかりにくいですね。ほぼどの顧客も同じ事を感じるのではないかと思いますし、もしそうであれば、イチ営業の改善点ではなく、組織として改善する方が全体の効率が上がるのと可能なところでオートメーション化出来るのかなと思いました。
不明瞭なプロセス- けれどプロセスはある程度テンプレート化出来るはずなので、デジタル化したらいいと思います。今はAsanaとかプロジェクトマネジメントツールが多く世に出ているので、1から終了までのプロセスをテンプレートとして組み込んじゃって(多少の違いだけ顧客別にアップデートしていけば良い)、顧客からも、自分がどのプロセスにいるか閲覧出来るようにしておく、とか。システム会社と連携して業界全体のデジタル化が進んでいくと良いですよね。
松島さんは、素晴らしかったです。